Política de Reembolso

Esta política explica de que forma flashpulsezo.org acorda preços, recebe pagamentos e trata cancelamentos e reembolsos relativos aos seus serviços. Os trabalhos são combinados individualmente com cada cliente; nada é vendido ou pago através deste website.

Como são acordados os preços e os pedidos

Antes de iniciarmos qualquer trabalho, acordamos o âmbito do serviço e o respetivo preço, num orçamento escrito ou numa troca de e-mails. O orçamento baseia-se nas informações que nos fornece e mantém-se válido durante o prazo nele indicado. O pedido torna-se vinculativo quando aceita o orçamento e confirmamos a data por escrito.

Condições de pagamento

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.

Cancelar ou alterar uma marcação

Os pedidos e as marcações podem ser cancelados ou alterados gratuitamente até 48 horas antes da data acordada; basta um telefonema para o +351 262 840 317 ou uma breve mensagem para [email protected]. Em caso de cancelamento com menor antecedência, ou se ninguém estiver presente à hora combinada, podemos faturar o trabalho já realizado e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos acordar uma nova data.

Se não pudermos cumprir uma marcação

Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.

Como é feito o reembolso

O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.

Reclamações e soluções

Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para [email protected] no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.

Livre resolução de contratos celebrados à distância

Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.